Nie dla cudzoziemców

Do końca sierpnia Polska była jedynym krajem, w którym nie działał europejski numer alarmowy 112. Teraz, zgodnie z wymogami Unii Europejskiej, 112 już funkcjonuje. Jest przeznaczony głównie dla obcokrajowców, którzy nie znają polskich numerów służb ratowniczych. W praktyce zagraniczny turysta powinien poszukać sobie tłumacza. Bez niego nie powinien oczekiwać żadnej pomocy.
Do you speak Polish?
W czwartek postanowiliśmy sprawdzić, jak z cudzoziemcami radzą sobie białostoccy dyżurni. Podszyłam się pod turystkę z Danii, której ukradziono samochód. Najpierw zadzwoniłam pod 112 z telefonu stacjonarnego - dodzwoniłam się do Komendy Miejskiej Straży Pożarnej w Białymstoku. Po angielsku poprosiłam o pomoc.
- Do you speak Polish? (mówisz po polsku) - usłyszałam.
- No, I don`t. I`m from Denmark. Do you help me? (nie mówię, pochodzę z Danii, pomożesz mi?).
Najpierw zapadła cisza, potem miły strażak roześmiał się i zawołał kolegę. Ten rozpoczął rozmowę angielskim "yes", ale szybko rozwiał moje nadzieje - on też nie znał angielskiego.
- Przykro mi - zakończył rozmowę i odłożył słuchawkę.
Jeszcze krótsza była rozmowa z Komendą Miejską Policji, do której dodzwoniłam się, wybierając numer 112 z telefonu komórkowego. Dyżurny po moim pytaniu "Do you speak English?" po prostu odłożył słuchawkę. Nawet nie próbował dowiedzieć się, kim jestem i jakiej pomocy potrzebuję.
Usterka techniczna?
- On na pewno nie zamierzał odkładać słuchawki, tylko przełączyć panią do Warszawy, na tzw. telefon bezpieczeństwa - wyjaśniał później Dariusz Kędzior, rzecznik Komendy Miejskiej Policji w Białymstoku. - Tam dyżurują oficerowie, którzy znają kilka języków obcych. Przyjmują zgłoszenie, a potem przekazują je dyżurnemu na miejscu zdarzenia. Z tym że u nas ciągle jeszcze trwają prace nad siecią telefoniczną, być może więc była jakaś usterka techniczna i nie udało się połączyć z Warszawą.
Strażacy tłumaczą się inaczej. Przyznają, że mają problemy z językami obcymi, ale:
- Dziś obsługa numeru 112 w języku innym niż narodowy nie jest wymagana ani w Polsce, ani w Unii Europejskiej - podkreśla Marcin Janowski, rzecznik prasowy Komendy Miejskiej Straży Pożarnej w Białymstoku. -Ale widzimy potrzebę szkolenia dyżurnych w tym zakresie. Myślę, że związane z tym projekty ruszą już w następnym roku. Z tym że, jak wiadomo, nauka języka obcego to nie jest kwestia jednego dnia...
Cudzoziemcy na pomoc mogą więc liczyć najszybciej za rok.