Jak lekarze i pielęgniarki traktują pacjentów? Możesz to ocenić

Każdy może poskarżyć się na to, jak został potraktowany w szpitalnej poradni czy na oddziale. - Chcemy, aby relacje personel - pacjent znacznie się poprawiły - mówi Adam Szałanda, dyrektor suwalskiego szpitala.

Niedawno na stronie internetowej placówki pojawiły się dwie ankiety. Wypełnić anonimowo może je każdy. Jedna dotyczy szpitalnych oddziałów, druga wizyt u specjalisty. Trzeba odpowiedzieć na pytania dotyczące m.in. tego, czy pracownicy byli mili, czy lekarz wyjaśnił wszystkie kwestie związane ze stanem zdrowia oraz - ile oczekiwało się na wizytę. Jest też miejsce na wpisanie różnego rodzaju dodatkowych uwag. Dostęp do odpowiedzi ma jedynie dyrektor Szałanda.

- Zdaję sobie sprawę, że pacjenci bywają niezadowoleni z tego, jak ich potraktowano - mówi. - Czasami mamy do czynienia ze zwykłym ludzkim pieniactwem. Na to nic się nie poradzi. Ale dochodzi też przecież do sytuacji, gdy niezadowolenie ludzi jest w pełni uzasadnione. Bo ktoś z pracowników był niespecjalnie sympatyczny albo wręcz potraktował pacjenta jak intruza.

Do dyrektora też docierają opinie o lekarzach, którzy każdego traktują z góry, choć profesorami medycyny nie są, czy o sfrustrowanych pielęgniarkach. W ankietach pojawi się też pewnie wiele pretensji kierowanych do przyszpitalnych poradni, gdzie pacjenci zbyt lekko nie mają. Wiele z poradni w żaden sposób nie potrafi uporać się choćby z tak prostą kwestią, jak zapisywanie ludzi na określone godziny. Powoduje to, że na przyjęcie przez lekarza trzeba czekać czasami pół dnia.
Dyrektor Szałanda opinie zawarte w ankietach będzie analizował na bieżąco. - Poczekam oczywiście na większą liczbę odpowiedzi - mówi. - Wtedy będę wyciągał wnioski.

Na razie każdy pracownik szpitala został zobowiązany do noszenia w widocznym miejscu identyfikatora z imieniem i nazwiskiem. Pacjent będzie więc mógł się zorientować, kto konkretnie go obsługiwał.