Klient nasz wróg

- Mam już tego dosyć - denerwuje się Jan Cichmiński. - Pójdę do sądu.
Cichmiński jest współwłaścicielem suwalskiej spółki "Auto Hańcza", która zajmuje się m.in. naprawą uszkodzonych samochodów. W sierpniu ubiegłego roku przyjęła do naprawy rozbitego volkswagena. Sprawca kolizji drogowej miał polisę OC w Towarzystwie Ubezpieczeniowym Compensa.
- Właścicielka uszkodzonego auta upoważniła mnie do załatwienia wszystkich formalności związanych z wypłatą odszkodowania - dodaje Cichmiński. - To żadna nowość, bo klienci często korzystają z takiej możliwości. Przynajmniej nie tracą nerwów, czasu i pieniędzy na spory z ubezpieczycielem.
Nasz Czytelnik, na początku września, zwrócił się do firmy ubezpieczeniowej z prośbą o oszacowanie szkody i wypłatę należnych pieniędzy. Compensa wyliczyła, że należy mu się blisko 31 tys. zł. Zgodnie z ustawą, na załatwienie wszystkich formalności i wypłatę pieniędzy miała miesiąc. Tymczasem nie odzywała się w ogóle przez 75 dni.
- Wielokrotnie telefonowałem do tej firmy - opowiada Cich-miński. - Traktowali mnie jak intruza. Wskazywano głuche telefony, albo odsyłano mnie od jednego do drugiego pracownika.
W połowie grudnia ub.r. Cichmiński złożył skargę na opieszałość Compensy do Rzecznika Ubezpieczonych. Po jego interwencji, firma odpowiedziała, że... pieniądze już wypłaciła.
- Dopiero dwa tygodnie później dostałem pieniądze i na dodatek nie wszystko - dodaje Cichmiński. - Wypłacili około 30 procent należnej kwoty. Gdzie jest reszta? Kiedy i czy w ogóle mi przyślą? Nie ma z kim rozmawiać, jakby hołdowali zasadzie: klient nasz wróg. Mówiąc szczerze, mam już dosyć tej zabawy w kotka i myszkę. Dzisiaj złożę pozew do sądu.
Wczoraj zapytaliśmy Marka Gołębiewskiego, rzecznika prasowego TU Compensa, dlaczego firma nie chce wypłacić klientowi naliczonego przez siebie odszkodowania? Pytaliśmy też, dlaczego podaje nieprawdziwe informacje Rzecznikowi Ubezpieczonych i kiedy załatwi sprawę ostatecznie.
- W najbliższych dniach suwalczanin powinien otrzymać pieniądze - poinformował Gołębiewski. - A jeśli tak się nie stanie, to będziemy wyjaśniać dalej.
Pozostałe pytania rzecznik prasowy pominął milczeniem.