Kontroler może stać się tajemniczym klientem

Karol: Słyszałem, że weszła właśnie z życie nowelizacja ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. Czy skuteczniej będzie ona chroniła konsumentów? Co się zmieni?

Dokładnie 17 kwietnia 2016 r. weszła w życie nowelizacja ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. Jej celem jest lepsza ochrona konsumentów, wzmocnienie ich pozycji. Najważniejsze zmiany w ustawie to:

- wprowadzenie instytucji tajemniczego klienta, która umożliwi uzyskanie informacji mogących stanowić dowód w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów;

- możliwość publikowania komunikatów i ostrzeżeń w publicznym radiu i telewizji. Dzięki temu będzie można szybko i skutecznie ostrzec konsumentów o zachowaniach lub zjawiskach, które im zagrażają;

- zakaz proponowania konsumentom nabycia usług finansowych, które nie odpowiadają ich potrzebom z uwzględnieniem dostępnych przedsiębiorcy informacji dotyczących cech konsumentów lub proponowanie nabycia tych usług w sposób nieadekwatny do ich charakteru. Celem tego rozwiązania jest nakłonienie przedsiębiorców do analizowania, czy dana usługa rzeczywiście odpowiada potrzebom konsumentów;

- nowy model kontroli postanowień wzorców umów - to prezes UOKiK będzie rozstrzygał o niedozwolonym charakterze postanowienia wzorca umowy i zakazywał jego dalszego wykorzystywania;

- możliwość wyrażenia poglądu istotnego w sprawie - Prezes UOKiK będzie mógł wyrazić pogląd w sprawie dotyczącej ochrony konkurencji i konsumentów przed sądem powszechnym, jeśli przemawia za tym interes publiczny;

- Prezes UOKiK będzie mógł wydawać decyzje tymczasowe, które umożliwią szybką reakcję na praktyki zagrażające zbiorowym interesom konsumentów. Jeżeli w toku postępowania w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów zostanie uprawdopodobnione, że praktyka przedsiębiorcy może spowodować poważne i trudne do usunięcia zagrożenia dla zbiorowych interesów konsumentów, decyzja tymczasowa zobowiąże przedsiębiorcę do zaniechania określonych działań.

Katarzyna: Jak w praktyce będzie działał tajemniczy klient?

Mając zgodę sądu, kontroler uda się do placówki instytucji podlegającej kontroli i wcieli się w rolę przeciętnego konsumenta poszukującego danego towaru lub usługi. Przebieg tej czynności będzie mógł być nagrywany. Materiał następnie zostanie przeanalizowany przez urząd. Wizyty tajemniczego klienta może spodziewać się praktycznie każdy przedsiębiorca.