Reklamacja i odstąpienie od umowy

Maciek: Głównie z uwagi na brak czasu w tygodniu na zakupy, chciałem kupić artykuły spożywcze w sklepie internetowym. Po dostarczeniu, jeden z produktów okazał się być nieświeży. Ile mam czasu na złożenie reklamacji i czego mogę żądać?

Żywność kupioną w e-sklepie można reklamować tak, jak każdą inny rzecz, tj. w ciągu 2 lat od jej wydania. Oczywiście trzeba zachować rozsądek, korzystając z tego uprawnienia. Zwlekanie bowiem ze złożeniem reklamacji w tej sytuacji może utrudnić udowodnienie faktu, że wada towaru istniała już w momencie zakupu. W takiej sytuacji można złożyć do sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi i zażądać wymiany produktu na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu jego ceny (o ile mamy do czynienia z istotną niezgodnością towaru z umową). Wybór żądania zależy od konsumenta. Jeżeli przedsiębiorca nie zgodzi się z tym wyborem, może pod pewnymi warunkami zaproponować inne rozwiązanie, ale musi się to odbywać w ramach przesłanek dozwolonych prawem. Mogą to być następujące okoliczności: łatwość i szybkość wymiany towaru, charakter wady (istotna czy nieistotna).

Anna: Zrobiłam dzisiaj w sklepie internetowym, należącym do sieci supermarketów zakupy, spożywcze. Czy mogę bez konsekwencji odstąpić od umowy?

Co do zasady w przypadku umowy sprzedaży produktów żywnościowych na odległość, konsument może odstąpić od niej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Nie można tego jednak zrobić w przypadku rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności oraz w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia czy ze względów higienicznych.